日期：2016-7-15（原创文章,禁止转载）
广西联通打造精品络改良客户感知
广西联通以客户投诉驱动络质量提升，用客户感知指点络建设和优化方向，近日通过技术创新开发上线了客服移动络支持系统，清晰展现了全省移动络全景图，实现了移动络实时信息的前后台同享金华癫痫病研究院，为移动络质量类投诉处理的快速响应提供了强有力的支持保障癫痫病人的护理。
该公司前台客服人员以客服移动络系统为支持，通过GIS页面（电子地图）直观地查看全省各个地市当前络状态信息和地址信息，实时掌握当前客户咨询或投诉区域的络现状，通过预判断癫痫病的症状，在线直接答复客户，大大提高了客户对络问题首次快速响应的满意度。同时针对不同类型的络质量投诉，精准告知客户当前的建站计划或优化时间点，及时抚慰客户情绪，下降客户重复投诉率，并对建设优化结束后的投诉进行100％回访。通过络优化接触点的服务显性化，将移动络优化工作传递到客户端，与客户构成良性互动，有效改良了客户对移动络的感知。
户感知明显改良。
