日期：2017-11-22（原创文章,禁止转载）
今年来，工行山东阳谷支行把提升服务品质、规范员工行为、培育服务品牌作为增强竞争力的重要举措，尤其是该行在服务细节上用心思、下功夫，赢得了良好的社会公众口碑。
一是注重表情细节，推行微笑服务。该行十分注重微笑这一细节在服务中的独特作用，对网点员工的服务礼仪进行了培训，包括仪容仪表、着装、发式，双手接递、欠身致意、引导手势等礼仪，使全体窗口服务人员达到了服务统一规范。
二是注重语言细节，落实“三声服务”。该行要求员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用&ldquo小儿癫痫如何治疗;三声服务”贯穿每位客户业务办理过程，并致力于服务用语细节的把握，做到“请字当头，称呼尊重，语气亲切，态度诚恳”。营造温馨、和谐，富有亲和力的服务氛围，让客户充分感受备受尊重、备感亲切的荣耀感受与温馨感。
三是注重呼号细节，突出快捷服务。为减少客户排队等候时间，癫痫怎么治疗好该行在呼号细节上“抠”时间，在限时服务上下功夫，在硬件设施上增添温馨提示语，要求大堂经理主动关怀等待客户，找准时机为顾客推荐理财产品，或提供报纸等刊物阅览，以分散顾客的注意力，打消顾客急躁的情绪。
四是注重操作细节，该行对全员进行业务流程、核算质量的规范服务，用敬业的工作态度、娴熟的工作癫痫诊断依据技能严格把握每一个操作细节。
五是注重人文细节，坚持便民服务。该行在服务硬件的配备上除通常的沙发、休息椅，摆放鲜花盆景外，还在等候区及贵宾区添置了饮水机、电脑、点钞机、老花镜等便民设施，并挤出经费，为客户定制专用现金袋，免费提供给客户，于细微处体现人文关怀，给客户以温馨周到的便民服务癫痫怎么治疗。(龚轩)
